*、培训及售后服务要求 1. 质保期： 1 年。质保期内，成交供应商应对系统进行免费维护。在整个系统运行过程中，供应商须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。
2. 质保期内供应商须提供 1 人的技术工程师驻场服务。
3. 成交供应商须开通 7 × ** 小时客服人员电话，接受采购方的电话技术咨询和故障反馈。系统*般故障可通过电话技术咨询解决，如故障不能解决或排除的，成交供应商应在 ** 小时内提供现场服务，待系统运行正常后撤离现场。
4. 保期内服务内容包括但不限于：
（ 1 ）对系统运行情况进行巡检；
（ 2 ）定期和根据需要不定期备份和恢复系统与数据；
（ 3 ）解决系统用户在使用过程中遇到的问题；
（ 4 ）由于系统功能不完备导致所需的后台数据处理；
（ 5 ）与用户要求的第*方系统进行数据、认证和应用等对接时提供技术支持、文档和数据等；
（ 6 ）质保期内对用户提出的总量不多于 ** 人天的需求变更，供应商应无条件按用户要求的时间和质量免费进行开发；
（ 7 ）根据用户需要实施灾备恢复演练；
（ 8 ）因服务器调整、故障等原因所需的系统或数据迁移、配置调整等；
（ 9 ）根据用户需要，导出业务数据或后台数据。
（ ** ）根据用户需要，对短期阶段性的重大业务提供特殊技术保障，包括临时增加驻场保障人员、实时系统监控等。
（ ** ）服务期内负责分析和解决用户在其手机上使用 *** 时出现的适配和兼容性问题，投标人应在项目实施及维护期间配备近两年市面上主流品牌及型号的手机作为此项目专用测试设备。
5. 质保期内，按《网络安全法》等国家法律法规要求，提供应用系统的网络安全运维服务，具体内容包括但不限于：
（ 1 ）定期和根据需要不定期检查系统、数据库等的安全运行情况、配置情况，确保系统运行正常，不存在明显或已知的安全隐患，及时发现可疑的数据泄露、权限配置错误、遭遇系统攻击等问题，并根据需要出具书面检查报告。
（ 2 ）应用系统存在安全缺陷、漏洞等风险时，立即采取补救措施处置和修复。如有成交供应商其他采用同类产品用户发现的安全漏洞隐患，对采购方系统也有影响时，应及时主动告知并进行处置修复。
（ 3 ）应用系统所在操作系统、因系统运行或维护所需的服务和组件、由成交供应商提供的组件、软件、中间件、数据库等存在安全缺陷、漏洞等风险时，立即采取补救措施处置和修复。如因修复漏洞需要升级软件版本，造成应用系统无法适配的，应无条件完成适配开发。
（ 4 ）以上网络安全漏洞隐患，中高危漏洞应在发现后 ** 小时内处置，并在 ** 小时内修复。无法按时修复的，应在 ** 小时内采取有效的临时处置措施，确保隐患漏洞无法被利用或检测，并提出后续修复计划。
（ 5 ）根据学校要求，制定应用系统的网络安全应急预案，并进行演练。
（ 6 ）在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，协助配合学校或公安机关保护系统现场环境、开展调查、提供技术支持和有关信息等。
6. 质保期内，因成交供应商原因、网络安全原因造成系统停运的，应按停运时间无条件免费延长质保期。系统单次连续停运超过 7 天的，采购人有权追求违约责任。
7. 质保期结束后，质保期内的维护和开发服务通过用户的验收合格，方可返还质量保证金。
8. 根据《网络安全法》规定，质保期结束后， 成交供应商不得终止提供安全维护，涉及费用的另行协商。
9. 成交供应商应在国内有固定的售后服务机构，能提供正常的技术支持服务。
** . 成交供应商需制定项目培训计划，针对不同用户角色根据需要提供全面系统的使用培训服务，保证采购人顺利掌握系统各项功能操作。
**. 成交供应商需协助应用系统的运行推广，针对应用系统不同类型用户的宣传教育，为不同类型用户的常用功能提供包括短视频、微信公众号推文等多种形式的功能介绍或专题介绍。
*、保密要求 投标人提供的产品、服务有采集信息的，包括但不限于系统运行数据、业务数据等，应明确书面告知采购人采集信息的内容、范围、方式、用途等，经采购人同意后方可实施，且应遵守国家有关法律、行政法规关于信息保护的规定，不得用于其他用途或提供给第*方。未经采购人同意私自采集有关信息的，采购人有权追究投标人违约责任。
投标人因提供的产品、服务所掌握的，包括但不限于系统源代码、运行数据、业务数据、业务规则、内部文件等各类信息，投标人应保密，未经采购人同意不得用于其他用途或提供给第*方。
投标人应具有完善的保密管理制度。投标人雇用或安排的项目相关人员造成的信息泄露，由投标人承担相应责任。
投标人应搭建有安全保障的内部管理工具对系统源代码进行管理，不得将源代码（含配置文件）放置在任何公众可访问的互联网环境中。投标人不得将任何用户名、密码等敏感信息的文件放在系统源代码管理工具中。
如因投标人或投标人雇用、安排的项目相关人员原因造成数据、文档、源代码或系统配置信息泄露的，采购人可立即终止合同，并要求投标人采取行动消除影响，返还已支付合同款项。造成损失的，采购人可要求投标人赔偿，并追究投标人相关责任。
