项目名称：集团公司朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目
标段（包）编号：**-*****-**-**-****/**
发标日期：****年**月**日
*************（招标代理机构）受 ************（招标人）的委托，就集团公司朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人对下列项目投标：
| 服务项目名称： | 集团公司朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目 |
| 完工期： | 合同签署后**个月（****年5月**日） |
| 项目概况： | 本项目是************运维项目。旨在提升集团公司桌面**服务支持团队整体服务质量，全面提升服务能力和水准，打造集团公司桌面**服务班组标杆而开展的用户服务体验提升工作。 ****年通过招标选择供应商联想（中国）有限公司作为朝阳门大厦服务质量监督管理及关键用户支持服务工作的实施方，并且取得了良好的效果。为了继续提升集团公司朝阳门大厦桌面支持服务的用户体验，****-****年拟继续采购服务开展相关工作,中标人须做好与原服务商联想的交接，并保证服务水平和人员能力不低于原服务商。 |
| 项目所在地： | 北京 |
| 服务内容简介： | 1、 派驻1名现场服务质量监督人员（工作量不低于***人天）； 2、 派驻2名近4年内具有大型央企总部或地市级党政单位桌面**支持服务3年以上经验现的现场桌面支持服务人员（工作量不低于****人天）； 3、 专职的项目绩效管理人员（工作量不低于**人天）； 4、 面向朝阳门桌面支持服务人员开展综合技能及专业技能培训（培训次数不少于**次、参加培训人员累计参训时长不得少于**小时/每人/每年）； 5、 设计并举办至少6次朝阳门大厦用户**服务关怀日主题活动； 6、 开展用户满意度回访、用户服务体验问卷调查等活动； 7、 录制不少于**部视频培训课件。 8、 4个月内与原运维单位完成用户体验提升运维工作交接，并承担相关运维交接费用。 注：项目详细要求见《项目技术需求说明书》 |
| 资金来源： | 企业自筹 |
| 资金落实情况： | 已落实 |
| 资格要求： | （1）投标人须是中华人民共和国境内具有独立承担民事责任能力的法人，或具备国家认可经营资格的其他组织。投标人应具有合法有效的企业法人营业执照、税务登记证及组织机构代码证或证照合*的营业执照，并且注册资金为人民币****元及以上（或等值外币）。 （2）投标人应具备资质：投标人具有在有效期内的****或***-****或***-*****或***-*****等资质。 （提供相关证书复印件） （3）业绩信息：自****年1月1日起，投标人应具有至少1个合同金额在***元及以上央企总部机关桌面**支持服务相关的合同业绩，且上述案例服务合同均须至少续签*年（含）。业绩证明文件包括但不限于：业绩合同、验收报告或者结算明细单或发票。业绩合同应至少涵盖合同首页、合同签署页（具有签字或盖章）、合同签订时间、服务内容等内容；验收报告或者结算明细单应有合同双方签字或盖章，以及确认时间。 |
| 是否允许联合体投标： | 否 |
| 招标文件领取时间： | ****年**月**日到****年**月**日 |
| 招标文件领取方法： | 请登录************采办业务管理与交易系统（*****://***.*****.***.**）的招标公告页面进行购买。首次登录必须先进行注册（免费），注册成功后，方可购买招标文件。购买过程必须全程在线操作，线下形式的汇款将不予接受。标书费支付成功后，投标人可自行下载招标文件。售后不退。如未在系统中领购招标文件，不可参加投标。 |
| 招标文件**： | ****.0元 |
| 投标文件递交截止时间： | ****年**月**日 **时**分 |
| 投标文件递交地点： | 所有的投标文件必须在投标文件递交截止时间前在线提交 |
| 投标文件递交方法： | 所有的投标文件必须在投标文件递交截止时间前在线提交。 |
| 开标时间： | ****年**月**日 **时**分 |
| 开标地点： | 本项目开标将在线进行，投标人可登录************采办业务管理与交易系统中的虚拟开标大厅参加开标。 |
| 发布媒介： | ************，************采办业务管理与交易系统 |
| 特殊说明： | 本项目采用电子投标。投标人必须使用投标文件制作软件（系统首页＞下载专区）导入招标文件（如有招标文件澄清，须重新导入最后*次澄清文件）后编制投标文件，并在投标截止时间前上传至************采办业务管理与交易系统，否则将视为无效投标。 |
联系方式
招标人：************
地 址：北京市昌平区北*家镇未来科学城中海油大厦
联 系 人：**
电子邮箱：**_*******@*****.***.**
邮 编：******
联系电话：********
异议受理人：**
异议受理人联系电话：***********
招标代理机构：*************
地 址：北京市东城区东直门外小街6号海油大厦4层
联 系 人：**
电子邮箱：*********@*****.***.**
邮 编：******
联系电话：***-********
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