项目编号：*******-****-****-******
项目名称：*********物业管理服务定点采购
采购单位：*********
所属区域：内蒙古自治区本级
预算金额(元)：***,***.**
项目开始时间：****-**-** **:**:**
采购人联系方式：*** ***********
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[****]*****号
采购方式：电子卖场（定点服务）
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
联系人：*** 电话：****-*******
1.报价供应商不足*家时，作废标处理。
2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
| 编号 | 项目需求 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|
| 1 | 物业服务费 | 1 | 年 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | 内蒙古自治区公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心物业服务方案 一、项目说明 1.项目基本情况 项目为内蒙古自治区公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心物业管理服务。 2.服务开始时间：自2022年10月1日开始。 3.服务地点：满洲里市公安局院内东北侧内蒙古公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心。 4.付款方式：按月支付。 二、服务内容与要求 （一）物业服务面积和区域 内蒙古公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心建筑面积3947?，包括办公楼、楼前绿化区等。 三、物业服务内容及人员配置要求 物业服务内容：全部办公楼内、外保洁服务、秩序维护服务、工程维修服务、会议服务、绿植养护服务、排污管网维护服务、化粪池清掏服务、垃圾清运服务、工程配件采买服务、除四害消杀服务、卫生清扫服务、地板清洁养护、冬季扫雪、铲冰服务、消防维保服务。 总体人员配置6人。其中： 主管（兼）1人。 维修人员1人。 保洁人员2人。 保安人员2人。 （一）物业服务标准要求 总要求：物业公司设立项目管理服务中心，为内蒙古公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心提供优质高效的物业管理服务。 1.制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 2.物业服务能力要求：具有类似办公大楼物业服务总包经验。 3.员工素质要求：各类人员按岗位统一着装，管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署保密协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，部分员工有保密场所服务经历。 4.礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 5.首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决；如遇特殊情况及时上报主管进行协调解决。 6.人员用工要求： （1）主管：年龄50周岁以下，有5年以上同等职务的履历。主管须持有物业主管上岗证，有较强的组织领导能力和协调能力。 （2）工作人员符合以下条件： 保洁人员：要求年龄25-55周岁，须身体健康，无重大疾病及传染病，责任心强，五官端正，体态良好，接受过保洁或相关训练，掌握基本保洁的技能，熟悉有关法律法规，思想品质好，作风正派，无不良记录，持有户籍地或居住地公安机关开具的无违法犯罪证明。 保安人员：要求年龄25至55周岁，须身体健康,无重大疾病及传染病，责任心强，接受过保安专业培训或取得保安相关资质，具备突发事件处置能力，作风正派，无不良记录或嗜好，持有户籍地或居住地公安机关开具的无违法犯罪证明。 维修人员：必须持有相关行业颁发的资格证书并具有相关设备的管理履历。技术人员配备职业资格证书，必要时需配备对应工种的特种作业证，并具有3年以上工作经验。 7.员工管理要求： （1）物业公司须将所聘用的所有人员（包括管理人员）的基本情况、社保、商业保险、工资收入、健康体检等信息在公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心备案。 （2）对于不合适或不称职的员工，甲方有权提出调整要求，乙方应及时予以调整更换。 （3）员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。 8.其他重点要求： （1）物业公司须详细列出工程和保洁低值易耗物品清单，每半年向公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心报送用量、费用统计表。 （2）物业费的支付，以月度考核、整体服务水平的评估结果为依据支付当月物业费。 （3）物业费的构成应符合国家发改委、建设部等有关部门的文件规定。 （二）保洁服务区域及标准要求 1.保洁服务区域： （1）内蒙古公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心公共区域楼道地面、摆设物、步行梯、电梯（包括地垫）、公共区域办公室的门及门框的日常卫生保洁服务工作；民警宿舍日常卫生保洁服务工作；功能性用房（如会议室、活动室、淋浴房、洗衣房、晾晒间、餐厅、车库、配电室等）日常卫生保洁服务工作；卫生间地面、墙面、玻璃、便池、卫生间的日常卫生保洁服务工作；洗漱间地面、墙面的日常卫生保洁服务工作； （2）负责楼内所有领导办公室及会客室的日常卫生保洁服务等工作； （3）负责全部办公区外围环境的日常卫生清洁和垃圾收集工作并送达指定地点。 2.保洁服务范围： （1）大厅、走廊、电梯厅、楼梯、消防梯地面； （2）楼梯扶手、栏杆、门框、窗框、窗台、指示牌； （3）指示灯、消防栓、消防箱、公安设施； （4）门和窗户玻璃、天花板、风口、公共灯具内外； （5）卫生间清洁：地面、垃圾桶、镜台、镜面、洗手盆、蹲位、小便池、擦手纸盒等； （6）电梯轿厢清洁：各楼层电梯门、电梯轿箱四壁、操作面板、地面等； （7）功能性用房的清洁； （8）电器设施的清洁; （9）雕塑、布景、花盆绿植、公共座椅、登记台等的清洁; （10）办公楼前后及周围区域的清洁； （11）地面特殊材料清洁：木质地板、PVC地面等； （12）日常垃圾收集点、垃圾桶的清洁。 3.保洁服务标准要求： （1）厅、走廊、电梯厅、楼梯、消防梯等地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、无尘土、无污垢、无印迹、无水渍等，保持地面材质原貌； （2）楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。门框、窗框、窗台表面洁净，无灰尘、无污迹，门把手洁净，定时消毒。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。金属件表面洁净、光亮； （3）指示灯、消防箱、公安设施表面干净无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹； （4）楼门玻璃、楼内窗户玻璃无灰尘、无污迹、玻璃干净明亮。天花板、风口、公共灯具内外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点； （5）卫生间地面干净，无污渍、无积水。墙壁干净，无污渍。天花板无污渍、无蜘蛛网。大、小便器干净，无污渍、无色斑。隔断干净，无乱写乱画、无张贴物。洗手池池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。不锈钢洁具无锈蚀、无污垢、无长流水（如发现有损坏，及时报告甲方并实施维修）。洗手池镜面光亮无水迹、无尘土、无污物。洗手池台面无水迹、无尘土、无污物。风口或换气扇表面干净，无积尘。门、窗干净，窗台无灰尘。各种管道表面干净，无污渍。纸篓杂物不超过2/3，日产日清。卫生间空气流通，无明显异味； （6）电梯间地面无灰尘、无污迹，地垫（毛毯）干净整洁定期清洗更换。轿箱四壁、各楼层电梯门光洁明亮，无污迹。操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕。保持电梯间的空气清新、无异味。按照消毒制度和要求定期消毒，并做消毒记录； （7）功能性用房地面干净，桌、椅、沙发、茶几等洁净，无灰尘、无污迹，电器、设备设施表面洁净，家具、物品摆放整齐、有序； （8）灯泡、灯管无灰尘，开关、插座、配电箱、灯罩及其装饰件无积尘、无污迹； （9）雕塑、布景、花盆绿植、公共座椅、登记台等洁净、无污渍，绿植定期养护，无枯枝； （10）办公楼前后及周围区域每日清理，无散落垃圾、无污水、无烟头，冬季及时清理积雪。 （11）地面特殊材料清洁，如：木质地板、PVC地面等表面光亮，无污迹、无灰尘； （12）垃圾日产日清，垃圾收集点、垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。定期消毒。垃圾桶无满溢、无异味、外表无污迹； （13）清洁剂、清洁工具：选择优质环保产品，定点位置整齐排放，无异味； （14）病媒生物防治工作：认真做好办公区域病媒生物防治工作，按季节要求落实防治措施，病媒生物防治工作要达到上级卫生部门规定标准。 （三）保安服务区域及标准要求 1.保安服务区域： 内蒙古公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心办公楼。 2.保安服务范围： 负责服务区域24小时门卫管理和值班、消防、治安、交通、楼内外巡逻和监控管理，负责办公楼关闭后全楼水电暖及其它设施设备安全巡视和检查工作，维持责任区域秩序，及时发现和消除安全隐患。夜间负责服务区域的治安巡逻、消防安全等工作。 3.保安服务标准要求： （1）安全管理：负责办公楼出入口门卫值守，要求24小时在岗执勤，控制闲杂人员进入。对进出人员实行出入测温、登记制度，对擅闯者应予劝阻并按相关规定处理；做好来访登记、大件物品出入登记，保障楼内办公人员人身、财产安全；高峰期出入要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，能迅速将人员疏散；负责引导和管理机动车和非机动车按规定停放；负责门卫室内部及门前责任区的卫生；遇重大活动时临时安排的其它秩序维护任务。 （2）公共区域巡查：负责办公楼关闭后的全楼水、电、暖、消防及其它设施设备等安全巡视、检查工作，发现安全隐患及时上报；按照指定的范围、时间点和路线定时定点安全巡视检查，并做好记录；做好动态的秩序维护工作，处理突发事件，接警后立即赶赴报警点进行查看并处置，如遇其他紧急事件根据应急预案进行及时处理；在重大活动、节庆期间服从做出相应的临时工作调整和秩序维护；做好办公楼内外安全巡视，劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴及人为破坏事件；维持办公楼门口交通畅通。 （3）消防安全管理：服务区域的消防安全巡视、检查，公众聚集场所的防火巡查应当至少每天一次或不定期的巡查，并作好台帐记录；加强夜间防火巡查，其他消防安全重点部位可以结合实际组织夜间防火巡查；定期做消防系统及相关消防设施的维护保养和人员培训；负责重大节日、重大活动、火灾多发季节前的消防监督检查。 （4）监控管理：24小时监控值班，及时向服务单位反馈各类信息；负责协助公安、消防等有关单位查询及调取监控录像；检查监控设备，发现问题及时报修；负责对监控、报警、门禁道闸、电梯应急电话等安保设施进行日常使用、管理，发现可疑及时处理；临时安排的其它秩序维护任务。 （四）工程维修区域及标准要求 1.工程维修区域： （1）负责全部办公区给排水系统日常运行监控、检修和保养维护工作； （2）负责全部办公区供暖系统日常运行监控、检修和保养维护工作； （3）负责全部办公区用电设施的日常运行监控、检修和保养维护工作。 2.工程维修标准： （1）工程服务质量标准要达到国家行业标准； （2）工程技术人员严格遵守安全操作规程，保证不发生安全责任事故； （3）24小时值班，出现故障保证随叫随到，及时修复； （4）对办公区域用电、用水情况每日巡查2次，下班后17:00-19:00为定时巡查时间，其余时间为不定时巡查时间；对巡查中发现的问题要及时处置，事后向大楼主管单位报告； （5）承接项目时，对服务现场共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，同时存档； （7）服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3.工程配件采买标准要求 （1）合理配备所需工程配件，确保维修及时； （2）特殊工程配件采购周期不得超出3日； （3）必须三家比价，选择经久耐用的高质量产品。 （五）绿植管护服务区域及标准要求 1.绿植管护服务内容：对公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心现有绿地及绿化植物进行绿化养护和绿地日常卫生清理工作。 绿化养护和日常卫生清理维护工作内容包括：绿地内垃圾杂物的清理归集；绿地内果树、花草等绿化植物的养护浇水，修剪，杂草清理、病虫害防治等工作。非人为管护失误造成的风雨冰雪灾害、火灾地震、其他工程施工产生的相关维护不在供应商正常养护范围，但物业公司有义务协助甲方进行清理和恢复修整。 物业公司在养护中必须遵照园林养护操作规程及园林养护质量标准，适时进行绿化植物的浇水，施肥，修剪、整形、除杂草、病虫防治等养护管理工作，确保绿化植物长势良好，枝叶茂盛，无枯枝残叶，同时保证绿化带中环境的干净整洁。绿化产生垃圾（如：树枝、树叶，草沫等）能做到随产随清。 2.绿植管护服务标准要求： （1）掌握绿化机械设备和工具的使用及日常保养方法； （2）熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量； （3）熟悉本区域花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理； （4）对所属区域植物及时浇水、除病虫害、除杂草，以保持其生长茂盛； （5）发现绿化养护方面的问题及时汇报； （6）用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置； （7）经常巡视绿化地，制作悬挂相关标识牌，制止践踏、乱扔垃圾等不文明行为； （8）发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新；每日早上清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。 （六）垃圾清运服务标准要求 1.负责办公楼内、外的垃圾收集、清理、清运等工作； 2.负责楼内公共区域、办公室、会议室、活动室、监控室、楼前承包区内的病媒生物防治等内容； 3.做到日产日清，同时对垃圾存放点做好消杀工作。 （七）化粪池清掏服务 负责对公安厅出入境管理局满洲里口岸边境旅游护照制证中心全部排水管网维护及化粪池、污水井清掏工作。 四、费用界定 （一）甲方负责费用 （1）变（配）电系统、特种设备及大型设备的维保：精密空调运行系统、监控系统、智能系统、供排水水泵系统、灯光音响系统、电梯、太阳能、直饮水处理等特种和大型设备由甲方委托给专业维保公司负责专业维保，乙方代甲方对维保情况进行确认。物业公司负责建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维保方维修，需定期检测和年检的设备督促维保方定期年检； （2）物业管理服务操作实施时所用的水、电、暖气费用以及大件维修费用； （3）负责单件设备设施的日常检修耗材费用； （4）重大活动保障及设备租赁等相关费用； （5）各类高空及专项作业人工费用； （6）保洁机械（吸尘器、升降机）。 （二）乙方负责费用 （1）用工成本：物业管理费用人员成本构成包括按合同法、劳动法、满洲里市规定的人员工资、加班费、社会保险费、意外险、福利费、服装费、税金等； （2）行政办公成本：办公用品用具等（物业服务活动中所需电脑、打印机、传真机、复印机、对讲机）； （3）保洁费：大小扫帚、拖布、尘推、尘推杆、地毯泡沫清洗剂、玻璃刮、伸缩杆、垃圾袋、清洁剂、水鞋、麻布、玻璃清洗剂、电梯清洁剂、地板清洁剂、空气清新剂、卫生球、大小便池清洗剂、消毒剂、橡胶手套、梯子等； （4）除四害及卫生消杀费用（蟑螂药、老鼠药等）； （5）绿化费：绿化所需工具、浇水、施肥、病虫害防治等物料； （6）办公楼内公共区域卫生间日常所需的卫生纸、擦手纸、洗手液、垃圾袋等； （7）维修费用：单件不超过200元的日常维修； （8）消防系统的维保，以及消防器材的定期年检，灭火器的补压； （9）垃圾清运、化粪池和污水井清掏工作等。 五、验收标准及考核细则 被考核单位： 考核时间： 年 月 项目 考核内容 考核标准 标准分 100分 评分办法 考核扣分 基本管理40分 管理制度 工作计划、工作流程、操作规程等、职责分工、考核标准完善，执行良好。 总分 不超40分 管理制度不完善、不健全，缺少一项扣1分；未按计划、流程、标准等执行，发现一次扣0.2分。 服务要求 着工作服，挂牌服务，行为规范。使用文明用语，仪容仪表端庄、大方、整洁。 未按规定执行每人次扣0.2分。 人力资源配置 服务人员必须经过培训考试合格后上岗。 工作期间中发现服务人员的行为与培训内容不符视为未培训或服务人员未经培训上岗每人次扣0.2分。 特殊工种必须按国家行业规定持证上岗。 未按规定持证上岗，每人次扣0.5分。 操作、维修人员严格按照设备操作规程、安全规程、岗位职责、工作标准作业。 操作、维修人员未按规程、职责、标准作业的视情节每人次扣1分。 记录 认真填写运行记录、值班记录、设备维修保养记录和设备履历表，要求内容填写真实、合理规范，记录详细、整洁。 每缺一项记录扣0.5分；内容填写不真实、不规范、记录不详细、不完善每项扣0.2分。 服务管理水平 服务人员工作时间必须按要求到位。 工作时间不到位每人次扣0.5分。 服务人员教育、培训、管理到位，遵章守纪，无损害他人利益和盗窃等行为。 因教育、培训、管理不到位，发生违纪行为，该项不得分，并作相应处罚。 操作设施、工器具齐全。 每处不合格扣0.5分。 按作业规程规范操作，无违章行为。 有一例违章作业扣0.5分。 每年至少2次征询被服务单位对服务区域的意见和建议,综合满意度达75%以上。 满意度降低一个百分点扣1分。 保洁服务30分 楼内保洁 办公楼公共区域、走廊、过道、门窗干净、无污渍，无张贴物，灯具定期擦拭。 总分 不超30分 发现一处不干净或张招贴物扣0.2，灯具未定期擦拭发现一次扣0.2分。 楼内地面干净，无杂物，无堆放物，无痰迹，无拖布痕迹。 一项不符合扣0.2分。 墙壁无灰尘，无污渍，无乱写、乱画痕迹，墙角无蜘蛛网。 一项不符合扣0.2分。 楼梯扶手清洁，楼梯干净，无痰迹，无卫生死角。 一项不符合扣0.2分。 办公区、公共区、会议室、民警宿舍桌椅等整洁，无杂物，无污渍。 一项不符合扣0.2分。 定期组织进行消杀消毒。 未组织消杀消毒扣0.2分。 卫生间地面干净、整洁，无积水，无积垢物，大小便池无积存，便纸篓每天倾倒干净，卫生工具摆放整齐。 一项不符合扣0.2分。 领导办公室、会议室、民警宿舍等墙地面干净，无脏杂物，桌椅沙发整洁。 一项不符合扣0.2分。 外围 楼前路面、硬化地、空地每日清扫两次，路面与硬地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾；雨雪后清扫及时。 路面、硬化地、空地每日清扫不足两次，每次扣0.2分；地面有积土、杂物和漏扫漏收垃圾每处扣0.2分，雨雪后未及时清扫每次扣0.2分。 垃圾清运 定时定点收集清运垃圾，不乱堆放垃圾；垃圾箱保持整洁无污物。 垃圾未及时清运，垃圾桶周围有散落垃圾每处扣0.2分；垃圾乱排放、乱堆放每处扣0.2分；垃圾桶不整洁有污物每处扣0.2分。 设施设备维护保养服务30分 维修服务 设有24小时报修值班电话，维修值班人员必须广泛使用文明用语，接到维修信息后，保证60分钟内到达。在维修结束后，维护保养人员应将维修结果反馈予甲方，大修不能及时处理的，按应急预案进行处理，并及时将故障情况向上级汇报。 总分 不超 30分 接到维修信息后，无特殊情况维修工未能在规定时间内赶到现场每次扣0.5分；维修信息未能及时反馈有关部门每次扣0.5分。 先查明、分析故障原因，准备好必要工具、维修材料、配件等；维修操作现场设置必要的警示标志，按要求操作。 维修工器具准备不当每次扣0.5分;备品、备件不全面扣0.5分；维修现场未设置警示标志每次扣0.5分。 各项维修工作严格按照操作规程和安全规程进行，维修现场整洁，文明施工。 未按规程进行作业每次扣0.5分。 发现问题或接到抢修任务，及时组织人员到现场抢修。维修人员工作时必须佩带工作牌、穿工作服及配备必要的安全保护用品。 接到抢修任务，未能及时组织维修、抢修每次扣0.5分。 六、考核方式及考核得分 1.考核方式： 甲方每月对乙方进行考核。次月5个工作日内完成当月考核评分， 2.甲方每月对乙方进行考核，考核标准和分值按照《考核办法》执行。 月度考核分值达到90（含90）分以上，甲方全额支付服务费用； 月度考核分值在90?85（含85）分，甲方按100-500元考核； 月度考核分值在85?80（含80）分，甲方按500-1000考核； 月度考核分值低于80分，甲方按1000-5000元考核，同时，要求乙方限期整改，整改仍达不到标准要求，甲方有权解除本合同。 |
| 名称 | 数量 | 单位 | 供应商名称 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物业服务费 | 1 | 年 | ************* | ***,***.** | 是 | |
成交供应商：*************
成交金额：******.**，大写(人民币)：***********元*角。
| 排名 | 供应商名称 | 总报价(元) | 报价时间 |
|---|---|---|---|
| 1 | ************* | ***,***.** | ****-**-** **:**:** |
| 2 | 满洲里富怡物业服务有限公司 | ***,***.** | ****-**-** **:**:** |
| 3 | 满洲里市洁美物业服务有限公司 | ***,***.** | ****-**-** **:**:** |
采购单位：*********
****年**月**日
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