为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将本单位****年**月至****年**月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(*元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | **************热线运行服务项目 | 采购内容：1.负责全旗*****热线工作站的日常运营管理服务工作。2.负责市*****热线平台转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负责对*****热线平台受理诉求进行数据统计分析。 采购数量：1项 主要功能或目标：坚持以群众需求和便民利企为导向，建立完善集咨询、服务、救助、分析、协调、督办为*体的*****政务服务便民热线体系，形成“*号对外、诉求汇总、分类处置、统*协调、上下联动、限时办结”工作格局，做到“事事有回音，件件有答复”，推动实现*****政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。1.负责达拉特旗*****热线工作站的日常运营管理服务工作，包括人员管理、制度优化、人力安排、出勤管理、现场管理、质检管理、账号管理等工作。2.负责市*****热线平台转派诉求的派发、跟踪、督办、回访、审核、上传工作。3.负责对*****热线平台受理诉求进行数据统计分析，为领导决策提供信息支撑。4.负责热难点问题的分析及监测预警。5.负责各类工作通报、典型案例、宣传信息的起草发布。6.负责云知识库内容完善及信息审核。7.负责通过联席会议、现场办公等方式对疑难复杂问题进行研判。8.负责人民网、中国政府网、旗长信箱等其他渠道网民留言的转派、督办、协调、审核、上传。9.负责为企服务知识库的建设。**.负责制定派单标准和工作规范，提高快速精准派单能力。**.负责建立*****热线运行规范，推动标准化、制度化建设。**.负责开展*****热线与接诉即办业务培训。**.负责热线工作的宣传、讲解、展示工作。 需满足的要求：实现*****热线高效运行，全面推动企业群众诉求“接诉即办”，保障热线平台高效运转。 | ***.**** | ****年**月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
*********
****年**月**日
| 附件： 暂无附件 |
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