重庆市少年儿童图书馆机房运维服务

1、 服务范围

1）、服务器、网络交换机等设备运维服务（详细清单见附件）。

2、 保密问题

1）、乙方及乙方派驻甲方人员，有义务为甲方的数据信息保密，乙方负责监督派驻人员行为。

2）、乙方在为甲方提供服务期间，不得利用维护设备的便利性，拷贝、盗取、出卖甲方重要信息给他人。

3）、如有违反，追究当事人的法律责任。

3、 乙方权利及义务

1） 向甲方提供本协议约定的服务器等硬件设备的运维服务。

2） 在服务期内，乙方现场工程师严格执行国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《涉及国家秘密的信息系统分级保护技术要求》等相关规定。

3） 乙方按照保密条款约定，做好数据保密工作；除非双方另有书面约定，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。

4） 按照合同约定向甲方提供正式发票，并收取运维费用。

4、 服务内容及方式

1）提供服务器运行维护服务，建立详细的服务器配置档案以便维护，包括建立明细台账、设备标识、软件升级、设备加电运行、看护、除尘、运行日志填写，设备运行状况观察、接口测试；服务器硬件测试、备份配置文件；排除处理修复故障等服务。

2）配合我馆需求调整机房硬件设备上、下架配置变更，不限次数安装调试机房硬件设备操作系统，及时更新各服务器安全设置和各类补丁，防止服务器被黑入。

3）为每台网络设备建立详细的配置档案，做好相关备份以便维护。根据我馆需求，做好系统网络的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、调优，维护网络稳定。

4）需要建立存储相关的配置文档，备份相关的配置以便维护。同时，根据我馆的需求，及时的完成存储设备的配置调整，包括但不局限于：存储空间重新划分、存储软件重新配置、主机和存储的连接重新配置或者存储与主机的连接变动、存储网络改配和优化等。

5）对***设备进行保养巡检，对***的电池组进行放电充电的激活，对***相关的电源连接线进行检查，排除隐患。同时，对机房所有的插座、***提供例行检查和维护。

6）根据我馆需求，进行相关线路的调整，对我馆现有网线和电话线布局进行梳理，重新编制信息点分布图和电话线分布图，整理配线架标识。

7）每年应至少组织开展*次网络安全应急演练，并提供安全应急演练方案。

8）法定节假日、重大活动期间应提供网络安全保障。

9）根据我馆具体情况制定网络安全事件处置流程。

**）建立巡检制度、制定出定期巡检方案和计划，按照巡检方案和计划执行巡检任务。每次巡检必须有巡检记录，并形成相应的巡检报告并备案。至少每月进行*次巡检，并提供巡检报告；重大节日、重大行动和系统重大调整前应按我馆要求进行巡检。

**）在维护期内提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。

**）在维护有效期内提供****小时电话支持，****小时远程网络支持，提供** **小时现场服务；维护有效期内接到我馆故障电话后，需在工作时间内提供**分钟内响应，1小时到达现场服务，工作时间外提供1个小时响应，2小时到达现场服务；如果用户对上门服务时间有特定要求，以特定要求为准。

5、 服务标准与服务承诺

1）乙方为甲方建立服务器等硬件设备的维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。

2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。

3）乙方提供明确服务说明，并承诺不设置任何消费陷阱。

4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的服务。

5）乙方对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护时，产生的硬件成本由甲方负责支付：

①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；

②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；

③ ．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。

6、付款方式

按月支付

7、 合同续约与终止

1）双方合同到期后，并且维护期间合作良好，双方商议后可以续签此合同；

2）乙方在维护过程中，需遵守双方约定的保密条款。如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权提前终止本合同；

3）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同；

4）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同；

5）如遇到甲方新馆搬迁，可提前终止合同。